FAQ

L'équipe Innerprod répond à vos questions les plus fréquentes :

Stock

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

80% des produits sur le site sont disponibles en stock. Certains produits tournant moins que d'autres peuvent être en rupture au moment de votre commande. Enfin certains produits sont regroupés chez les fabricants afin de bénéficier des meilleurs prix d'achat qui sont ensuite répercutés.

Avez-vous des produits disponibles ne figurant pas sur le site ?

Non, tous nos produits disponibles sont affichés sur le site. Certains produits de couleurs différentes sont mentionnés directement sur les fiches produits et font l'objet d'une demande de devis. Ces produits peuvent néanmoins être en stock.

Puis-je réserver un produit sur votre site ?

La gestion du stock chez nos fournisseurs ne permet pas de réserver un produit. De plus, le stock peut s’épuiser rapidement sur certaines références. Il est donc préférable de valider votre panier dès que possible.

Paiements

Comment puis-je payer ma commande Innerprod ?

Vous trouverez toutes les réponses dans la rubrique « Paiements » du site. Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal, les virements, les chèques, les mandats cash.

Puis je payer ma commande en plusieurs fois sans frais ?

Non pas encore. Cette possibilité est actuellement à l'étude avec différents partenaires. Elle sera proposée prochainement.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

Le refus ne vient pas de notre site mais de votre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions.  

Ma commande est « En attente de paiement », que dois-je faire ?

Si vous avez choisi un règlement par chèque ou par virement, votre commande aura ce statut tant que votre règlement ne nous est pas parvenu, votre commande est alors bloquée et ne sera pas expédiée.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont réalisés sur nos plateformes bancaires 100 % sécurisées, vous pouvez donc commander en toute confiance.

Livraisons

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur et du produit en lui même. Les départs s'effectuents de plusieurs dépôts différents : Lille, Le Mans, Lyon, etc... Pour les petits colis, UPS est choisi pour sa rapidité.

Pour les commandes importantes, les expéditions s'effectuent par messagerie. Les produits en stock sont généralement expédiés sous 48 heures.

Quand ma commande va-t-elle être préparée ?

Afin de vous garantir le meilleur service, nos équipes préparent vos commandes du lundi au vendredi sans interruption. 

Comment annuler une commande ?

Dès la validation de votre commande, celle-ci est traitée de manière informatisée et automatisée afin de vous garantir un délai d’expédition exemplaire. Une commande validée et payée ne peut donc ni être modifiée ni annulée. 

Puis-je ajouter des produits ou modifier ma commande ?

Dans le cas d’un oubli lors de votre commande, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un mail à chaque étape de préparation et d'expédition.

Suis-je averti de la livraison de mon colis ?

Vous recevrez une notification de la part du transporteur, une fois votre colis livré. Assurez-vous avant la validation de votre commande que vos coordonnées personnelles (mail et téléphone) sont bien renseignées. Le statut de votre livraison est également disponible à tout moment directement dans votre compte client. 

Mes produits vont-ils être bien protégés pendant le transport ?

Nous accordons beaucoup d’importance au conditionnement de nos produits afin de vous les livrer dans les meilleures conditions possibles. Nous avons mis en place des emballages et protections spécifiques en fonction des produits.

Mon colis n’est pas livré dans les délais annoncés, que faire ?

Dans un premier temps, vérifiez le délai de livraison indiqué sur notre site en fonction du transporteur choisi lors de votre commande ou dans votre compte si un retard a été signalé. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter via la page contact sur cette page. Notre équipe prendra alors contact avec le transporteur et vous tiendra informé au plus vite.

Puis-je commander sur internet puis venir chercher mes articles ?

Non, nous n'accueillons pas de clientèle pour les retraits.

J’ai reçu ma commande incomplète ? Il manque un produit dans ma commande, j’ai reçu un produit différent de celui que j’avais commandé, que faire ?

Toutes nos commandes sont pesées et contrôlées informatiquement, afin de garantir une conformité totale de vos envois. Si lors de la réception de votre colis, un produit est manquant ou ne correspond pas à votre commande, il vous suffit de nous adresser une demande directement depuis votre compte client ou via ce formulaire en précisant bien le soucis.

Note, il est important d'ouvrir votre colis devant le livreur. Si les produits sont endommagés, il est de votre devoir de faire réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis. Pour plus d'infos, consulter la page suivante, rubrique livraison

Garantie / SAV / Retours

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur, la durée étant variable selon les fabricants. La décision de prise en garantie est uniquement du ressort du constructeur. Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez tout d’abord remplir notre formulaire de prise en charge afin que notre équipe SAV puisse traiter votre demande au plus vite en choisissant « SAV/Garantie »

Combien de temps faut-il pour faire passer en garantie mon produit ?

Nous traitons au plus vite l’ensemble des demandes. Notre équipe fait le maximum auprès des fournisseurs pour écourter votre attente. Toutefois nous restons tributaires de la réactivité des marques. A titre d’information, il faut compter en moyenne entre 3 et 4 semaines.

Je souhaite faire un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Tout retour de marchandises sera subordonné à l'accord préalable de notre service commercial, retour de produits en parfait état, accompagné de la facture justificative.

Contactez-nous par email au préalable afin d'obtenir l'adresse de retour du dépôt le plus proche de chez vous.

Les frais de port restant à la charge de l'expéditeur (port aller-retour). En cas d'avoir, ce dernier sera établi sur la base du tarif en vigueur lors de la vente du produit, une décote minimal de 25% sera appliquée, avec un minimum de 30,00 euros. pour traitement administratif et logistique (contrôle, reconditionnement, manutention, etc...).        

Si le matériel nous est restitué endommagé, nous nous réservons le droit de répercuter les frais de remise à l'état standard. Si cette opération s'avère impossible ou trop coûteuse, le matériel restera votre propriété à son prix initial et son paiement intégral sera exigible.

Puis je retourner mon colis via le point relais ? Puis je refuser mon colis afin qu’il vous soit retourné ?

Nous vous conseillons de nous retourner les produits en colis suivi avec assurance, car vous êtes responsables des produits

retournés jusqu’à leur réception dans nos locaux. Si ceux-ci étaient égarés ou endommagés pendant leur acheminement, nous ne pourrions être tenus responsables et assurer leur remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Nos tarifs ne nous permettent malheureusement pas de prendre en charge les frais de retour. Afin de vous garantir des prix plus bas toute l’année sur des produits haut de gamme, ces frais restent donc à votre charge. Toutefois s'il y a une erreur de nos services, nous prendrons ces frais à notre charge.

J’ai envoyé mon colis en retour l’avez-vous bien reçu ?

Dès réception de votre colis par nos services, celui-ci est traité dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à consulter votre suivi de commande afin de vous assurer que votre avoir a bien été créé.

A propos de

Où est basé le site Innerprod?

L’entreprise est 100% Française. Nous sommes basés en France, à côté de Lyon. Depuis le début, notre volonté est d’être au plus proche de nos clients et de leur fournir le meilleur service. En choisissant Innerprod, vous vous assurez un service et des garanties sans faille.

Les photos des produits sont elles 100% conformes à la réalité ?

Nous nous efforçons de fournir des photos 100% conformes aux produits que nous vous expédions. Toutefois , malgré tous nos efforts, il peut subsister quelques différences entre les photos de présentation des articles et les produits envoyés.

Tarifs & promotions

Comment faites-vous pour proposer des tarifs aussi bas ?

Grâce à notre entente privilégiée avec nos fournisseurs, et les quantités conséquentes que nous commandons, nous bénéficions de tarifs avantageux. C’est tout naturellement que nous en faisons bénéficier nos clients. Nous jouons sur les volumes pour vous offrir les meilleurs prix toute l’année. Tous nos produits sont des produits officiels et bénéficient de toutes les garanties constructeur.

Puis-je bénéficier de codes promotionnels ?

Sachez que nous vous offrons déjà toute l'année des tarifs très intéressants sur le site. Toutes nos offres exclusives sont envoyées directement par e-mail. Afin de recevoir toutes nos offres et codes promos en avant première n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter. Pour cela rendez-vous dans votre compte client Innerprod :

• Cliquer sur modifier mes informations personnelles.
• Ajouter vos pratiques.
• Puis cocher « Oui » je souhaite recevoir nos offres promotionnelles.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors des opérations promotionnelles.

Je suis client Innerprod, ai-je droit à des remises ? Avez vous un programme de fidélité ?

Nous remercions tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité. Nous offrons à nos clients le meilleur service et le meilleur prix possible toute l’année directement sur le site. La majorité de notre offre étant déjà remisée, nous n’avons aucune flexibilité sur nos tarifs ce qui ne permet pas de proposer un programme de fidélité ou des remises supplémentaires. En revanche nous avons plusieurs autres services disponibles afin d’obtenir des remises supplémentaires sur notre site.

• L’offre parrainage
  Nous offrons une remise de 5% pour le parrain et le filleul.
  Plus d’informations sur notre page dédiée.
• Les codes promos et bons de réduction Innerprod
  Le seul endroit où vous trouvez les codes promos Innerprod qui marchent à tous les coups !
  Retrouvez tous les derniers codes disponibles sur notre page dédiée.

J’ai trouvé moins cher ailleurs, que faites-vous ?

Rien ! Si on veut moins cher on finit toujours pas trouver.. Néanmoins dans l'équipement alimentaire, il est indispensable d'être bien certain du matériel que l'on achète et de sa provenance, donc une grosse différence de prix entre plusieurs distributeurs doit mettre la puce à l'oreille.

Chez Innerprod, nous avons choisi des produits de qualité, parfois garantis 10 ans pour certain et la qualité a un prix, tout professionnel sait cela.

J’ai oublié de saisir mon code de réduction ?

Nous faisons notre maximum pour rendre visible nos codes promotionnels par l'intermédiaire des visuels du site internet, via nos newsletters… Nous ne pouvons donc malheureusement pas revenir sur une commande où vous avez oublié de saisir le code. Sachez que toute l’année nos tarifs sont déjà au plus bas sur le site.

Mon code de promotion Innerprod ne fonctionne pas ?

Tous les codes que nous communiquons sont fonctionnels. Assurez vous de respecter les conditions de l’offre (dates, montants, produits concernés…) et la bonne saisie du code. Les codes provenant de site tiers sont souvent non fonctionnels ou obsolètes.

Comment utiliser mon code promo Innerprod ?

Il vous suffit de le saisir dans le champ « Code de réduction » en bas de votre panier d’achat avant validation de votre commande. Attention en cas d’oubli du code nous ne pouvons pas intervenir une fois la commande validée.

Puis-je cumuler plusieurs remises ?

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code dans votre panier. Les remises ne sont donc pas cumulables entre elles en raison des prix bas pratiqués sur le site.

Mon compte

Comment créer son compte client ?

La création de votre compte client est gratuite, simple et rapide. Il suffit de renseigner les informations demandées sur cette page.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Votre compte client est composé d’une adresse mail unique et d’un mot de passe associé pour une sécurité maximale. Dans le cas d’un oubli il vous suffit de cliquer sur« Mot de passe oublié » sur cette page. Le mot de passe est ainsi envoyé de manière automatique sur l’adresse mail utilisée pour votre compte client Innerprod. Pensez à vérifier si ce mail n’est pas dans votre dossier courriers indésirables / spams.

Comment supprimer mon compte client et mes données personnelles ?

Toutes les informations communiquées dans votre compte client sont strictement confidentielles, elles ne sont ni revendues, ni échangées. Votre compte client vous permet de conserver l’ensemble de vos informations : Historique de commandes, factures, messages… Si cependant vous souhaitez désactiver votre compte client et clôturer celui-ci merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Notre équipe fera le nécessaire pour honorer votre demande dans les plus brefs délais.